今年“五一”黄金周期间，北京天作旅行社在短短7天内竟然被游客投诉8起，占黄金周全市旅行社被投诉总量的27.6%。8起投诉共侵害到300多名旅游者的合法权益，从组团到地接，涉及游客的地区遍及北京、山东、福建、四川、贵州和广西等地，恶劣影响让全国旅游业都为之震惊。昨天，市旅游局质监所王所长在向社会通报此消息时称，该旅行社投诉比例之大、问题性质之严重、投诉目标之集中，在北京旅游史上前所未有。( 详细内容 )